「BIZTEL」と「LINX Chat」の協業で電話応対が劇的に進化！

クラウド型システムが進化を続ける

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」とビデオ通話サービス「LINX Chat」の協業が始まり、企業の電話応対が新たなステージに突入しました。これにより、BIZTELのユーザーは通話を維持したまま、LINX Chatを通じてビデオ通話を行うことが可能になります。これまでの電話応対に革命をもたらすこの取り組みについて詳しく見ていきましょう。

BIZTELとは

BIZTELは、リンクが提供するクラウド型CTI(/コールセンターシステム)で、9年連続で国内シェア第1位を誇っています。このシステムは、大小さまざまな規模の企業が利用でき、クリアな通話品質や高い安全性を特徴としています。幅広い業種での導入実績があり、2,000社以上の企業で活用されています。BIZTELは、AIによる通話の要約や、自動判定機能、ボイスボットとの連携など、最新技術を取り入れた多機能なシステムです。

LINX Chatとは

一方、LINX Chatは、日本テレネットが提供するビデオ通話サービスです。このサービスは、顧客に映像共有用のURLを送信することで、PCやスマートフォンから簡単にビデオ通話を開始できるのが特徴です。アプリのインストールや設定が不要で、手軽に利用できるため、多くのユーザーにとって魅力的です。

協業のメリット

この協業により、BIZTELのオペレーターは通話中にLINX Chatを使用し、お客様に映像を共有することが可能になります。具体的には、オペレーターが通話をしながら、SMSやメールを通じてお客様に映像共有用のURLを送信。そのURLをお客様が開くことで、リアルタイムでの映像共有を行いながらのサポートが実現します。これにより、口頭だけでは伝わりにくい内容も明確に理解でき、複雑な操作方法などを視覚的にサポートすることができるようになります。

この新たなアプローチにより、遠隔サポートが効率的になり、応対時間の短縮にも寄与します。また、顧客の体験を大幅に向上させることが期待されています。

コスト面でもメリット

LINX Chatは初期費用が2万円と非常にリーズナブルで、1分単位の利用料で運用できるため、企業は少ないコストでビデオ通話を導入できます。これにより、映像共有を活用したサポート体制を最小限の負担で構築することが可能です。

今後の展望

リンクと日本テレネットは、この協業を通じて、さらなるパートナーシップを強化し、業務の効率化と顧客体験の向上に努めていく方針です。これからも業界のニーズに応え、進化し続けるサービスの提供を目指しています。

この新しい協業の詳細についてのお問い合わせは、BIZTELの担当営業か、日本テレネットのお問い合わせフォームを通じて可能です。電話応対の革新を体験してみませんか？