AVILENが京都市でAIボイスボットを活用した実証実験を成功させる

AVILEN、京都市でのAIボイスボット実証実験

株式会社AVILEN（所在地：東京都中央区）は、京都市との連携のもと、AIボイスボットを活用した電話対応業務の実証実験を行い、97.8%という高い回答精度を達成しました。この成果は、行政サービスにおけるAIの運用可能性を教えてくれます。

実証実験の背景

近年、京都市では家庭から排出される粗大ごみ等に関する問い合わせが増加しており、それに対する対応が求められています。労働人口の減少に伴い、より効率的に対応する方法が模索されている中、AI技術の活用が注目されています。京都市とAVILENは、「DX推進に向けた生成AIの活用等に関する連携協定」を締結し、実証実験を開始しました。

この実験は2025年4月から6月にかけて、家庭からの「持込ごみ」に関する問い合わせに焦点を当て、AIボイスボットの能力を検証することを目的としていました。

実験のプロセス

実証実験では、問い合わせに関するシナリオを50種類作成し、AVILENのAIボイスボットとの会話を行いました。この会話には、実際の業務に必要な正確さ、応対の速さ、そして自然なコミュニケーションが評価基準として設定されました。

多くのシナリオで何度も会話を行うことで、AIが提供する回答が業務に適しているかどうかを確認しました。

評価結果

その結果、AIボイスボットは驚くべき97.8%という正確性を示しました。この高精度は、迅速な実験実施を重視したため、AIシステムの開発やデータ整理を最小限に抑えても達成したものです。

もちろん、一部では速度や自然な会話力において改善が必要なケースも確認されましたが、どの点を改善すれば良いのかの道筋を見出すことができました。

この成功は、AIボイスボットの実用化が進むことで、市民からの問い合わせに柔軟に対応でき、行政職員の負担を軽減できる可能性を示唆しています。

今後の展望

少子高齢化が進む日本では、自治体における業務の持続可能な運営が課題となっています。訪日・在住外国人の増加もあり、柔軟なサービス対応のニーズが高まる中、AIのさらなる導入が求められています。AVILENは、これからもAIを利用した業務の効率化を通じて、行政サービスの質を向上させることを目指します。

引き続きAVILENは、各自治体との連携を深め、現場のニーズに応じたAI・デジタルソリューションの提案を進めていきます。