HelpfeelのAI-FAQが600サイト導入を突破！企業の情報戦略を変革する新たな時代

HelpfeelのAI-FAQが600サイト導入を突破

京都市に本社を置く株式会社Helpfeelが、自社の検索型AI-FAQ「Helpfeel」の導入実績を600サイトに達したことを発表しました。これはリリースから6周年を迎えたことでもあり、顧客体験向上や問い合わせ削減に寄与する新たな時代の到来を感じさせる出来事です。

AI最適化（AIO）の重要性

近年、AI技術の進化、特にChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）の普及が進んでいます。このような背景において、企業にとっての情報の構造化が一層重要となってきました。具体的には、自社が持つナレッジを整理し、AIが適切に参照できる形に整えることが、競争力向上の鍵となるのです。

Helpfeelは、企業がFAQを通じて提供する情報を、AIに効果的に学習させる仕組みを構築しました。このAI-FAQシステムの導入は前年比1.5倍という過去最高のペースで進展しており、特に最近の4か月間では新たに100サイトの導入が完了しました。

FAQの進化とデジタルマーケティング

AIが活用する情報資産としてのFAQは、単に顧客サポートの手段に留まらず、企業のデジタルマーケティングにおいても重要な役割を果たします。実際、ChatGPTのような生成AI型検索では、FAQの情報がソースとして引用されることが増加しており、これにより企業サイトへの流入が促進されています。このように、FAQは単なる質問応答ではなく、企業にとって価値ある情報資産として進化しています。

高い顧客満足度を誇るサポート体制

Helpfeelの特色は、そのシステムの提供にとどまらない、伴走型のサポート体制にもあります。導入企業に対する支援は、FAQの設計から運用、改善まで広範囲にわたります。このプロセスを通じて、顧客の自己解決率を最大化し、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。実際、Helpfeelの導入企業の継続率は99%を記録し、高い信頼性があることを示しています。

今後の展望

Helpfeel代表の洛西一周氏は、今回の600サイトの突破を企業の取り組みが支持された結果だと評価しています。AI技術が進化する中で、ユーザーと企業にとってのより良い情報体験の提供を目指し、「誰もが情報から取り残されない社会」の実現を目指しているとのことです。

AI検索型FAQ「Helpfeel」は、業界でもシェア成長率がNo.1となっており、FAQの運用を通じて企業の情報の質を向上させることに成功しています。今後もさらなる進化を重ねていくことでしょう。

詳細な情報はHelpfeelの公式サイトから確認できます。興味がある方は、ぜひ一度訪れてみてはいかがでしょうか。