AIが変える働き方！京都市におけるAVILENの新たな挑戦

AIで変わる京都市の働き方

京都市は、ICTを活用した新しい働き方を実現しようとしています。その一環として、株式会社AVILENが同市と連携し、AIによる働き方改革支援の実証実験を開始しました。この取り組みは、特に電話対応業務におけるAIボイスボットの活用を中心に進められます。

実証実験の背景

現在、京都市では粗大ごみの持ち込みに関する問い合わせが多く寄せられています。これまで市職員による直接対応が行われていましたが、労働力の減少と多様化する市民のニーズに応えるため、効率的かつ効果的な対応が求められています。このような背景から、AI技術が導入されることになりました。

PoC（概念実証）の概要

この実証実験では、AVILENとその関連会社であるLangCoreが共同で開発したAIボイスボットが、持込ごみに関する問い合わせに対応します。具体的には、電話対応の精度や速度、自然さを確認するための内部検証が行われる予定です。これにより、実運用に適したサービスが提供できるかどうかを見極めます。

さらに、得られた結果をもとに、効率的な業務運用や投資対効果を最大化するための戦略も検討されます。AVILENの目標は、AIを活用することで市民サービスの質を向上させるとともに、職員が「人にしかできない仕事」に集中できる環境を整えることです。

連携協定の内容

2023年には、AVILENと京都市が「DXの推進に向けた生成AIの活用等に関する連携協定」を締結しました。この協定に基づき、AIソリューションサービスの提供やデータドリブンなデジタル組織の構築に関する知見が共有されます。また、デジタル人材の育成を含む多岐にわたるコラボレーションが進められる予定です。

この取り組みには、生成AIの利用やデータの利活用調査、そしてデジタル人材育成といった重要な側面が含まれています。これにより、行政業務は大きく変わることが期待されています。

今後の展望

今後、少子高齢化の進展に伴い、自治体業務の合理化が急務となっています。AVILENはAI技術を活用することで、市民サービスの品質を向上させるだけでなく、職員にとってもやりがいのある職場を作ることを目指しています。これからの展開として、各自治体と連携することで、現場のニーズを的確に捉えたAIやデジタルソリューションの提案を継続して行っていきます。

AI技術の導入が進むことで、今後の自治体業務がどのように変革するのか、AVILENの取り組みに注目が集まります。市民の皆さんが期待する職場環境の実現に向けた新たな挑戦が始まっています。また、これらの試みがどのように成果を上げるのか、今後の展望にも期待が寄せられます。