LINEで子育てをサポート！京都の新しい相談システムが始動

2025年7月1日、京都府は新たな子育て支援の一環として、LINEを利用した「きょうと妊娠から子育てSNS総合相談」と「きょうと妊娠SOS」のサービスを本格的に開始しました。この取り組みは、妊娠や出産、子育て中の方々、また予期せぬ妊娠に関する悩みを抱えた方々のための相談窓口を提供し、LINEを介して気軽に悩みを相談できる環境を整えています。

この新しい相談システムは、タビィコム株式会社が提供したもので、京都府社会福祉法人と連携しています。このサービスの目的は、専門家による適切な助言を通じて不安を解消し、妊娠・出産・子育てに伴う孤立を防ぐことです。利用者は、LINE上から専門の相談員に直接アクセスでき、気軽に相談ができる仕組みとなっています。

相談システムの特徴

この「e 相談」システムは、LINEの公式アカウントを重視したもので、以下のような特徴があります。

- 有人対応画面: 相談窓口はブラウザベースで運営されており、相談員がリアルタイムで対応します。
- 豊富な送信機能: 定型文、スタンプ、画像などを用いて、ユーザーが相談内容を伝えることが可能です。
- 引き継ぎ機能: 他の相談員に相談内容を引き継ぐことができます。
- 相談履歴の確認: 過去の相談内容を確認しつつ、連続的に助言が受けられる体制が整っています。
- 相談受付の柔軟性: 相談受付の時間や曜日を自由に設定でき、相談員が同時に対応できる人員数の調整もできます。
- プライバシーの配慮: 相談内容は各部署ごとに閲覧制限がかけられています。
- 連携機能: 警察などの関連機関との連携も可能です。

利用のメリット

ユーザーは、特に妊娠や子育てについての不安や悩みをLINEで手軽に相談できます。これにより、負担が軽減され、必要な支援につながる機会が増えます。また、AIなどの自動応答機能や相談予約機能を導入することで、相談員の業務負担も軽減されます。

信頼性の確保

タビィコム株式会社は、ISO/IEC 27001:2022およびJIS Q 270001:2023の認証を受けており、情報セキュリティの体制を強化していることでも知られています。この認証により、利用者に対してより安全なサービスを提供する基盤が整っています。

まとめ

このLINEを利用した相談システムは、妊娠や子育てに関わる全ての人々にとって、心強いサポートとなることでしょう。これにより、情報を一元化し、素早く正確なアドバイスを受けられるようになったことで、今までよりも安心して子育てに取り組むことができるようになります。詳細な情報や問い合わせは、タビィコム株式会社のEPS事業部までご連絡ください。

あなたの子育てを、LINEでしっかりサポートしていきます。是非、新しい相談システムをご利用してみてください。