住まいのお悩みをAIが解決！リブリが新たなFAQサービスを導入

住まいのお悩みをAIがサポート！

株式会社Helpfeelが提供するAIナレッジデータプラットフォームが、賃貸集合住宅ブランド「LiVLi（リブリ）」の入居者向けWebサイトに導入されることになりました。運用開始日を2025年11月6日とし、AI検索型FAQサービスをスタートします。

ADI（株式会社アーキテクト・ディベロッパー）が手がける「リブリ」は、入居者の利便性を高めるために、この新しいサービスを構築しました。これにより、住まいに関するさまざまな疑問や問題を、電話やメールを使わずに自分で解決できるようになります。実際、Adiは、年間約40,000件に達する問い合わせのうち、半分の件数を自己解決に持ち込むことを目指しているのです。

デジタル化が進む生活

私たちの生活は、ますますデジタル化が進んでいます。特に、住居に関する問題を解決する際も、オンラインでのスムーズな対応を求める声が高まっています。入居者は、利便性とスピードを重視し、ストレスのないスマートな生活を望んでいるのです。実際、リブリは13年連続で99%以上の入居率を維持しており、その中で増加している問い合わせも社員が丁寧に対応していました。

しかし、従来のチャットボットでは十分な情報が得られず、直接の対応を要するケースも多かったため、デジタルツールを使った新しい解決法が求められていました。

AI検索型FAQの特徴

このような背景を踏まえ、入居者向けサイト「LiVLi CLUB（リブリクラブ）」に新たに導入されるAI検索型FAQは、非常に直感的に使えるものです。入居者は、検索ボックスに気になることを“話し言葉”で入力するだけで、エアコンの手入れ方法やWi-Fiの不具合解消、各種申請手続きなど、必要な情報に瞬時にアクセスできます。

そしてこのシステムは、24時間365日利用可能であるため、入居者はいつでも自分のペースで問題を解決できる利便性を享受できます。初期段階では、約250件の記事を用意し、今後もコンテンツを拡充する計画です。

入居者の安心と業務効率

AI検索型FAQの導入により、入居者は自分自身で問題を解決できるようになるだけでなく、社員は緊急性の高い修理やトラブルに集中することが可能になります。これにより、入居者への対応スピードが向上し、サービス品質の向上も期待されます。また、Helpfeelに蓄積された検索データを用いて入居者のニーズを可視化し、サービス改善に活かすことも可能です。

未来を見据えた取り組み

ADIは、リブリのブランドを通じて「快適で安心できる住環境」を実現するとともに、業務効率化にも力を入れています。今後も入居者が安心して暮らせるような住まいの提供を続け、さらなる物件の付加価値向上に取り組む方針です。

詳細については、リブリの入居者向けサイト「LiVLi CLUB（リブリクラブ）」を訪れてみてください。URLはこちらです。

このように、AIによる新しいソリューションがもたらす利便性は、今後の住まい方に大きな影響を与えるでしょう。リブリの取り組みは、一歩先を行く住まいの形を示しています。