スターバックスのパートナーが全国大会での素晴らしい接客を披露し栄冠を獲得！

スターバックスでの激闘！全国接客ロールプレイングコンテストの舞台裏

2026年1月23日、パシフィコ横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」で、スターバックスコーヒージャパンの二名のパートナーがその卓越した接客技術を披露しました。本大会は、日本最大の販売員接客コンテストとして知られ、全国から厳選された28名の参加者が集結しました。

大会の注目選手

九州・沖縄大会を勝ち抜いた明知里奈は、食品・飲食・サービス部門で見事なパフォーマンスにより優勝を果たしました。同部門に出場した近畿大会代表の藤森春奈も、全国888名から選ばれた28名の中で堂々の競技を展開しました。彼女たちの活躍は、スターバックスのブランドイメージを体現した接客として高く評価されました。

厳しい競技内容

大会では、競技者はお客様役の二名を相手に、6分間の制限時間内での接客ロールプレイを行います。審査基準は、ブランドイメージや言葉遣い、聴き方といった8つの項目に基づき、観客や審査員に感動を与える接客が求められます。

緊張感漂う中で、明知は「始まりの鐘が鳴った瞬間に普段通りの接客モードに入れました。この大会のために特別なことをするのではなく、自分らしさを大事にしました」と振り返ります。社内の上司・松尾氏もその姿勢を「ブランドの価値観がしっかりと表れていました」と評価しました。受賞の瞬間、明知は驚きと喜びを語り、関係者と感動を分かち合いました。

明知の受賞コメント

明知は受賞の瞬間を振り返り、「多くの方々のおかげでこの場に立てました。普段の接客で意識しているのは、お客様の小さなサインを見逃さないことです。美味しいドリンクを提供するだけでなく、日常のストレスを和らげる瞬間を創り出したいと思っています」とコメントしました。大会を通じて、彼女はより広い接客の視野を得て、仲間たちと共に接客を楽しむ環境づくりに取り組む意欲を示しました。

藤森の出場について

一方で、藤森春奈も「ティーの世界観や楽しみをお客様に届けられるよう心がけました」と語り、準備期間ではお客様のサインを注意深く観察することに努めたと述べました。ロールプレイングの特殊な環境の中で、彼女は言葉選びにこだわり、ティーの魅力を最大限に引き出すことを目指した結果、多くの学びを得ることができたと感じているようです。

未来への展望

明知と藤森は、今後もそれぞれの役割において接客技術を磨き続け、お客様に寄り添った温かな対応を大切にしていくことを心に誓っています。彼女たちの活躍は、スターバックスが掲げる「人と人とのつながりを大切にする」という理念に基づいたものです。この大会を通じて培った経験と知識は、今後の接客活動において重要な役割を果たすことでしょう。

全国大会での彼女たちの活躍は、スターバックスだけでなく、接客業全体におけるスキルの向上にもつながることでしょう。私たちは、これからも彼女たちの成長を応援し続けます。