ファミリーマート新サービス「ファミマオンライン」！新たな購買体験を提供開始

ファミリーマート新サービス「ファミマオンライン」

この度、ファミリーマートが新たに導入したECサイト「ファミマオンライン」は、富士通が提供するヘッドレスコマース構造を活用したデジタルコマース基盤「Unified Commerce」を通じて実現されました。発表からわずか3か月で、受注金額は昨年比約1.5倍、サイトアクセス数はなんと約18倍に急上昇しています。これは消費者にとって扱いやすく、魅力的なサービスの高まりを示しています。

サービス背景と進化の必要性

近年、ファミリーマートは店舗内デジタルサイネージ「FamilyMartVision」や、2500万ダウンロードを突破したアプリ「ファミペイ」といったデジタルツールを基盤に、高度な顧客体験を提供する「カスタマーリンクプラットフォーム」を構築しました。しかし、店舗やECサイト、アプリなどお客様との接点が増える中で、既存のバックエンドシステムとの連携や最適化が課題となっていました。そこで、デジタルコマース基盤の刷新が急務となったのです。

ファミマオンラインの設立により、フロントエンドとバックエンドシステムが分離され、独立して機能することで、今後の様々なタッチポイントへの対応が可能になりました。これは新たなビジネスモデルを導入する上での大きなアドバンテージとなるでしょう。

新たな商品体験の提供

「ファミマオンライン」では、これまでのオンラインサービスを統合し、限定商品や地域特産のグルメ、従来店頭に置いていなかった「コンビニエンスウェア」のサイズ展開など、多彩な商品群が用意されています。お客様に新しい魅力的な購買体験を提供し、ファミリーマートならではのサービスを強化することを目指しています。

また、富士通の提供する「Unified Commerce」を採用することで、既存のシステムに大きな変更をもたらすことなく、短期間でECサイトの刷新が実現されました。これにより、顧客ニーズに応じた迅速かつ柔軟な対応が可能となっています。

今後の展開とビジョン

「ファミマオンライン」は、今後も多様なタッチポイントを連携させることで、お客様の利便性の向上を目指します。オンライン予約を受け付ける季節商品、例えばうなぎやクリスマスケーキなどを提供し、食品ロスの削減にも貢献する予定です。

ファミリーマートはその豊富な店舗網で、魅力的な商品や人気キャラクターとのコラボ商品を展開し、他では味わえない買い物体験の価値向上に努めていきます。特に、ファミペイアプリからスムーズにオンラインサイトへ遷移できる利便性を高めていくことに力を入れています。

また、富士通はファミリーマートと共にビジネスの加速を図り、サステナビリティに貢献するための取り組みも行ってます。これにより、個々の顧客ニーズに応じたパーソナライズされた体験を提供し、持続可能な消費活動の推進を図ることが期待されます。