HelpfeelのAI-FAQシステムが「ITreview Grid Award 2025 Summer」で三期連続受賞を果たす

HelpfeelのAI-FAQシステムが三期連続受賞

京都に拠点を置く株式会社Helpfeelが、国内最大級のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview」から、「ITreview Grid Award 2025 Summer」において最高位の「Leader」を三期連続で受賞しました。これまでに29件のユーザーレビューを獲得し、顧客満足度は高い4.5点。業界における地位をさらに確立しました。

「ITreview Grid」とは？

「ITreview」は、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォームで、実際に使用したユーザーからのレビューを基にした独自の評価システム「ITreview Grid」を展開しています。このシステムでは、顧客満足度と市場での認知度に基づき、製品を四象限にマッピングします。2025年7月に発表された「ITreview Grid Award 2025 Summer」では、約14万件のレビューが集まり、その中から優れた製品が「Leader」として表彰されます。

Helpfeelの特徴

Helpfeelの最大の特徴は、独自の「意図予測検索技術」によるスムーズな情報アクセスです。この技術により、ユーザーが「パスワードを忘れた」や「電話番号を変更したい」といった曖昧な質問をしても、瞬時に適切な回答へ到達できます。この革新的な機能が評価され、多くのレビュアーから高評価を受けています。

「HelpfeelのAI-FAQシステムは、まるでカスタマーサポートチームの一員のように頼りにしています。」との声もあるように、Helpfeelは企業のカスタマーサクセスチームを支援し、質の高い運用の継続を実現しています。

サポート体制の評価

また、Helpfeelでは専任のカスタマーサクセスチームが運用支援や効果分析を行い、ユーザーからの高評価を得ています。特に、「KPIに合わせた指標設定が可能」であり、日々の成果を楽しむことができるといったレビューも多く寄せられています。

今後の展望

HelpfeelはAI技術をさらに進化させ、2025年内に独自のAIエージェントをリリース予定です。これにより、企業は複雑なタスクを自動化し、迅速かつ的確な意思決定を行うことが可能になると期待されています。

AIを駆使したHelpfeelのFAQシステムは、自己解決を促進し、顧客体験の向上を目指しています。市場でのシェア成長率も業界No.1を記録しており、今後の発展がますます注目されるでしょう。

Helpfeelの導入実績

現在、Helpfeelは650サイト以上に導入されており、業界内での信頼性も高まっています。さらに、Helpfeelは複数の受賞歴を持ち、「ITreview Best Software in Japan 2025」TOP100や「デロイトトーマツグループのTechnology Fast 50 2024 Japan」32位など、多くの評価を獲得しています。