AIとナレッジの融合が切り開く新たな未来の扉

2026年に向けたAIとナレッジの未来

新年を迎え、皆様にお祝いの言葉を述べたいと思います。昨年は、Helpfeelにとって重要な節目を迎える年でした。多くの方々の支援のおかげで、様々な変化を遂げることができました。特に、2025年はあらゆる場面でAIが広く普及し、私たちの生活や仕事の中に溶け込む年となりました。しかし、実務におけるAIの効果的な運用は、まだ十分に実現されていないのが現実です。

AIが企業の生産性を向上させるためには、その運用方法が重要です。その理由として、多くの企業ではAIが必要とする情報や背景が整備されていないからです。企業内部には、歴史的な事例や経験則、社内ルールなど、業務に大きな影響を及ぼす膨大な知識が蓄積されていますが、それが部門ごとに分断されていることが多いです。この状態では、AIが適切な判断を下すことができず、誤った情報を返すことになります。

現在の海外市場では、AIの導入は「実装」から「活用」へとシフトしています。顧客接点を単なる問い合わせの場から、AIとナレッジを活用して事業成長を促進する重要なポイントに再定義する企業が登場しています。特に、社会インフラを支える企業では、顧客からのフィードバックを体系的に整理し、活用することで、業務改善と顧客体験の向上を同時に図っています。

この変化は、顧客接点から得られた情報が企業の意思決定に直結することを意味しています。企業経営におけるAIの活用は、一部の先進企業だけの取り組みではなく、全体的な経営戦略として組み込まれるべき時代が到来しています。そのため、AI導入の際にどのような成果を目指すのか、その意思決定は企業のトップによって行われるべきです。

2026年に目指すべきは、ナレッジを「成長と競争力の源泉」とすることです。Helpfeelは、「AIナレッジデータプラットフォーム」のさらなる進化を進めていきます。ナレッジは企業の成長を助ける大切な資産となりうるため、Helpfeelのプラットフォームは、ただの情報整理ツールに留まりません。AIの実装を支える基盤として機能することを目的としています。

正確な回答を導き出すためには、信頼できるナレッジが必須です。Helpfeelは、それによって企業内外のナレッジに向き合い、その構造化と活用に努めてきました。これまでの実績と技術は、AI時代においてますます価値を持つと考えています。

今後、企業が抱えるナレッジを「創り、整え、高める」プロセスを支援し、日本だけでなく海外市場への展開も加速させる計画です。AIが真に価値を発揮する情報社会の実現に向けて、Helpfeelはナレッジの基盤から更なる歩みを進めてまいります。日本発の情報インフラを世界に広めるこの1年に、皆様のご支援が寄与することを心よりお願い申し上げます。