Helpfeelが記事検索APIのβ版を発表、企業の業務効率を劇的向上

Helpfeelが新たに提供する記事検索APIのご紹介

株式会社Helpfeel（ヘルプフィール）は、2025年11月4日から、AI-FAQ検索が利用できる「Helpfeel 記事検索API」のβ版をリリースします。この新機能は、企業が自社のチャットボットやスマートフォンアプリ、社内システムなどに組み込むことが可能で、顧客向け・社内向け問わず、あらゆる接点でFAQのナレッジを簡単に検索できる仕組みを提供します。これにより、顧客体験を向上させると同時に、業務の効率化も期待できます。

開発の背景

近年、企業の顧客接点は多様化しており、Webサイトやアプリ、チャット、コールセンターなど様々な方法で情報を求めるようになっています。顧客が使い慣れたチャネルから直接情報をアクセスできるようになる一方で、内部の業務システムも複雑化しており、従業員が必要な情報を円滑に取得する手段が求められています。

このような背景を受け、Helpfeelは「顧客向け・社内向けを問わず、どのチャネルでもAI-FAQ検索を利用したい」というニーズに応えるべく、API提供を開始することになりました。この新しいAPIを導入することで、企業のあらゆるチャネルでFAQ情報にアクセスすることが可能となります。

記事検索APIの特長

「Helpfeel 記事検索API」を利用することで、顧客向けのチャットボットやスマートフォンアプリ、CRM、さらには従業員向けのイントラネットなど、多様なチャネルにAI-FAQ検索機能を組み込むことができます。

利用者が記事検索を行うと、HelpfeelのAIによるベクトル検索が実行され、関連性の高いFAQ記事のタイトルとURLが返されます。このアプローチにより、利用者は自己解決が促進され、ストレスのない顧客体験を享受できるようになります。

実装例

1. チャットボット連携: 利用者の質問に応じてチャットボットがFAQナレッジを瞬時に検索し、リアルタイムでの回答を提供します。
2. スマートフォンアプリ連携: アプリ内で直接AI-FAQ検索を使用でき、誰もがシームレスに情報にアクセス可能です。
3. 社内システム連携: 従業員が日常的に使用する業務システム上でFAQナレッジを簡単に検索でき、スムーズに必要な情報を得られます。

新たなナレッジ活用の可能性

Helpfeelの「記事検索API」により、FAQサイトや社内ヘルプデスクを超えて、企業内の様々な業務フローや顧客接点でのナレッジ検索が活用できるようになります。これにより、自助解決を促進し、ストレスのない顧客体験を実現することが期待されます。

今後もHelpfeelは、企業の情報資産を最大限に活用し、顧客体験の向上と業務効率化に寄与する取り組みを続けていきます。