伝統と革新が生むデータ革命！京都工業のAIサービスを深掘り

京都工業が切り開くデータの新時代

日本の伝統を称える街、京都で新たなAI革命が始まります。創業140年を迎える京都工業株式会社が、手書きアンケートや自由記述を、わずか24時間で事業戦略に活かせるデータに変換する新しいサービス「AIアフターコーディング」を2025年6月16日から提供します。このサービスでは、事業における重要な「お客様の声」をデータとして活用する収益性を高めるための手段が整いました。

高速かつ確実なデータ活用

これまでは、そのままでは分析に利用できなかった手書きのアンケートや自由記述の意見を、京都工業が独自に開発したAIと専門のアナリストが連携して、スピーディーに解析。デジタルデータなら最短24時間で、顧客の意見を基にした具体的なアクションプランを提供することが可能です。手書きデータについても、40年以上の経験を積んだ専門オペレーターが、高精度に洗練されたデジタルデータに変換します。

限られた時間での高精度な分析

提供されるサービスは大きく分けて四つのポイントに集約されます。まず、あらゆる形式の「声」に対応しているため、ExcelやWord、手書きの意見でも効果的に情報資産として活用できます。また、AIによる定量化を通じて、意見の緊急性を自動で識別し、重要なキーワードや話題を抽出。このフラグ立てやトピック分類によって、膨大なデータを有意義に分析。

理解を深めるデータ化

さらに、感情や満足度の数値化も可能です。ポジティブな意見やネガティブな意見を切り分け、顧客が実際に求める情報をしっかり把握することで、事業の成長へと実直につながる分析が実現します。従来の分析手法が抱えていた時間的・コスト的な壁を打ち破り、顧客の声をより迅速に、より深く理解する支援を行います。

ワンストップサービスの魅力

ヒアリングから納品までを一貫してサポートすることで、お客様は貴重な情報を預けるだけで、必要な戦略データを手に入れることができます。このプロセスにおいて無駄がなく、顧客のニーズに応じた「オーダーメイド型」の分析が行われるため、どんな業種でも活用可能です。例えば、ある私立大学の退学理由分析では、AIが具体的な要因を抽出し、制度の改善へと繋がりました。またフィットネスクラブの例では、会員の不満を分析し、即座にクラススケジュールの見直しに取り組んだ結果、退会率を15%改善することができました。

新たな挑戦への期待

かつてデータエントリーの黎明期に計算センターを開設した京都工業は、150年近い歴史の中で、常に顧客の情報活用を支援し続けてきました。今後はAIによる多言語対応や、業界特化型の分析エンジン開発を視野に入れるなど、サービスのさらなる拡充が期待されています。この機会に、眠っている「お客様の声」を最大限に活用し、企業の事業成長に貢献してみませんか？