三井不動産ホテルによる多言語リアルタイム翻訳導入の全貌

三井不動産ホテルの新たな試み

株式会社三井不動産ホテルマネジメントは、国内の36のホテルにおいて、ピクシーダストテクノロジーズが提供する「VUEVO Display」を導入することを発表しました。このリアルタイム翻訳ディスプレイの導入は、急速なインバウンド需要の回復の中で、ホテルが直面している接客対応の多様化に対処するための新しい試みです。

VUEVO Displayとは

「VUEVO Display」は、100以上の言語をリアルタイムで翻訳できるディスプレイです。お客様が話した言葉を即座にディスプレイに表示し、ホテルスタッフはお客様の表情を観察しながら、その翻訳を確認することができます。この双方向のコミュニケーションにより、非常にスムーズな対話が実現します。また、聴覚に障害のある方ともコミュニケーションを図ることができるため、あらゆるお客様に配慮したサービスを目指しています。

導入背景と目的

現在、24時間365日稼働するホテルにおいては、多様な言語に対応できるスタッフを確保することが困難であり、この課題を解決する手段として、AI技術を活用した「VUEVO Display」を導入することに至りました。これにより、宿泊施設での語⾔の障壁を取り払うことが可能となり、業務の効率やサービス品質の向上を図ることができます。

施設の特長

三井不動産ホテルマネジメントが展開するホテルブランド、「三井ガーデンホテルズ」や「ザセレスティンホテルズ」、「sequence」などは、それぞれの特徴を活かした多様な体験を提供しています。「三井ガーデンホテルズ」は、地方の特色を生かした個性的なデザインと、楽しみになる朝食を提供しています。「ザセレスティンホテルズ」は、滞在そのものを目的としているデスティネーション型ホテルです。そして「sequence」は、自由なスタイルで過ごす次世代のライフスタイル提案をしています。