検索型AI-FAQのHelpfeelが最高位「Leader」受賞！京都発の革新技術

Helpfeel、最高位「Leader」を受賞

株式会社Helpfeel（京都市）が提供する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」が、国内最大のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview Grid Award 2025 Winter」で、最高評価の「Leader」を初めて受賞しました。本記事では、受賞の背景やHelpfeelの特長について詳しく紹介します。

「Helpfeel」とは？

「Helpfeel」はAIを活用したクラウド型FAQシステムで、顧客が抱える疑問に対して迅速に答えを提供します。AI技術を駆使し、使用者の検索意図を予測。これにより、自ら問題を解決する手助けをしているのです。導入から5年で、既に500以上のサイトで活用されています。

受賞理由

「ITreview Grid Award」は、投稿されたレビューを基に優れたIT製品やサービスを選出するもので、Helpfeelはその中でも特に顧客からの評価が高い製品として認められました。受賞の決め手は、直感的なユーザーインターフェース、優れた検索機能、及び手厚いサポート体制です。

ユーザーレビューでは、「VoC取得ができる点が他社と異なる利点」であるとのコメントがあり、これがマーケティングにも活用されていることが分かります。データ分析の質も高く、定期的なレビューを通じて改善点が提案され、クライアントからの信頼も厚いようです。

ユーザーの声

「FAQツールとしてだけでなく、VoC取得が強み」との意見が多く寄せられています。こうした各企業のニーズに応えるシステムとして、Helpfeelは着実に成長してきました。

今後の展望

Helpfeelは、企業のカスタマーサポートにおける「負」を軽減し、ビジネスの拡大に寄与するため、さらなるシステムの拡充を目指します。今後も継続的な改善を行い、顧客体験の向上を図るとしています。

受賞歴と企業紹介

Helpfeelは、既に多数の受賞歴を持ち、その影響力を強めています。たとえば、日経クロストレンドが選出する「未来の市場をつくる100社」や、BOXIL SaaS AWARDでも複数の賞を獲得しています。

株式会社Helpfeelは2007年にシリコンバレーで設立され、国内外で高い評価を得ています。経済産業省の未踏事業での認定を受けた CEO 洛西一周をはじめ、iPhoneのフリック入力を開発した増井俊之などが社員として参加しており、技術力が強みです。

企業は、「情報格差」を解消するミッションのもと、様々なクラウドサービスを運営しています。今後の発展にも、大いに期待が寄せられています。

詳しい情報は公式サイト（https://www.helpfeel.com）でご確認ください。