カスタマーハラスメントへの取り組みを強化するHelpfeelの新指針とは

Helpfeelが提唱する新しいカスタマーハラスメント指針

近年、顧客との関係がますます重要視される中で、カスタマーハラスメント（通称カスハラ）が社会問題として浮上しています。その影響で、多くの企業が顧客対応に苦慮している状況です。そんな中、京都に本社を構える株式会社Helpfeelが、新たに「カスタマーハラスメントに関するHelpfeelの考え方」を策定しました。この指針は、従業員を守りながら、カスハラの防止に向けてテクノロジーの力を活用していくものです。

カスハラを理解する

カスハラとは、顧客の行動が従業員に対して精神的、身体的なダメージを与えることを指します。2024年の流行語にも選ばれたこの言葉は、業務に支障を来たす問題として多くの企業に取り上げられています。Helpfeelの実施した調査によれば、長時間の待ち時間や情報の不明瞭さが顧客のストレスを引き起こし、結果としてカスハラの原因となっていることが分かりました。

Helpfeelのソリューション

Helpfeelは、企業とエンドユーザーを結ぶ検索型AI-FAQシステムを提供しています。この技術は、顧客が求める情報を的確に、迅速に提示するもので、待ち時間を減少させることが可能です。例えば、簡単な質問を入力することで、自動的に関連する問い合わせの候補が表示されるため、顧客はストレスを感じることなく情報を得ることができます。これにより、カスハラの発生を効果的に抑制できるとHelpfeelは確信しています。

新しい指針の意義

新たに策定された「カスタマーハラスメントに関するHelpfeelの考え方」は、カスハラの根本的な理解を促進し、企業文化を健康的にすることを目的としています。従業員のメンタルヘルスを守ると同時に、エンドユーザーと真摯に向き合い、両者の関係を良好に保つことが重要です。この指針は、Helpfeel自身がカスハラを防ぐために、どのように行動していくかを示したものでもあります。

社会全体での取り組みを

Helpfeelの目指すところは、企業とエンドユーザーの摩擦を軽減し、全ての人々が互いに尊重し合う社会を実現することです。カスハラは一企業だけで解決できる問題ではありません。全ての関係者が協力し、テクノロジーの力を借りて現状を改善することが求められます。Helpfeelはその中心となり、顧客体験の向上を図っていく責任を自覚しています。

未来の展望

これからもHelpfeelは、名称通り「ヘルプ」の存在として、企業と顧客の間に立ち、双方のコミュニケーションを円滑にすることに全力を注いでいきます。AI技術を駆使した情報提供が新たなビジネスのスタンダードとなるよう、持続可能な社会を次世代に引き継ぐための活動を展開していきます。

詳細な情報については、Helpfeelの公式サイトを訪れてみてください。