デジタルコミュニケーションのストレス、生成AI利用者に共通する傾向とは？

デジタルコミュニケーションのストレス、生成AI利用者の実態

公益財団法人日本漢字能力検定協会が実施した調査が、デジタル時代におけるコミュニケーションのストレスについての新たな洞察を提供しています。2025年8月に行われたこの調査では、全国の20代から50代の男女1,000名を対象に、デジタルコミュニケーションに関する実態が明らかにされました。

調査の背景と目的

近年、生成AIやデジタルツールが生活の中で広く普及しています。しかし、それに伴いストレスを感じる人も増えていることが懸念されています。この調査はその実態を明らかにし、今後のコミュニケーションにおける課題を理解することが目的です。

デジタル機器と生成AI利用の実態

調査結果によれば、参加者の90％以上が日常的にデジタル機器を利用しており、その中で生成AIを活用する人は44.7％に上ります。特に、生成AIの利用目的として多かったのは、情報収集が51.7％、続いて文章要約が46.8％でした。

生成AI利用時のストレス

生成AIを利用する中でストレスを感じたことがあると回答した人は68.0％でした。主なストレスの理由として挙げられたのは「期待した回答が得られない」であり、これは70.7％を占めています。この結果から、生成AIが期待通りに機能しないことでストレスを感じる人々の様子がうかがえます。

デジタルコミュニケーションにおけるストレス

さらに、調査では仕事上のデジタルコミュニケーション（メールやチャット）でストレスを感じるという人が50.7％、対面でのコミュニケーションでも60.0％と多くの人がストレスを抱えていることが明らかになりました。その理由として「相手の意図や言いたい内容がわかりにくい」と「自身の意図が相手に伝わらない」が共通しており、コミュニケーション能力の不足が指摘されています。

生成AIと対人コミュニケーションのストレスの関係

興味深いことに、生成AI利用時にストレスを感じている人は、デジタルコミュニケーションや対面コミュニケーションでもストレスを感じやすい傾向があります。AI利用時にストレスを感じるグループの86.2％がデジタルでストレスを感じている一方で、ストレスを感じていないグループでは40.6％に留まります。この差は非常に大きく、デジタルとアナログのコミュニケーションにおける能力向上の必要性を示しています。

課題と対策

当協会はこの調査結果を受けて、言葉による「伝える力」と言葉からの「読み取る力」が不足していることが多くのストレスの背後にあると指摘しています。生成AIを効果的に活用するには適切なプロンプトを作る必要があり、それにはコミュニケーション能力の向上が求められます。これらのスキルはメールやチャット、対面コミュニケーションにおいても同様に重要です。