訪日外国人の多言語対応を実現する「みえる通訳」とは？

多言語サービスの新たな潮流：日本のホテル業界における「みえる通訳」の導入

2023年5月、日本への訪問客数が増加し続ける中、ホテル業界では外国人客への対応が求められています。特に、マレーシアやメキシコなどのエリアからの訪日客は二桁の増加を見せ、多国籍化が進行しています。こうした動きに伴い、言語の壁を越えて多くの外国人に快適な宿泊体験を提供するための取り組みが急務となっています。

ノーガホテルと多言語対応

東京や京都に多くの施設を展開する野村不動産ホテルズが提供する「ノーガホテル」と「庭のホテル」は、訪日客の約90%以上を外国人が占める状況にあります。このため、ホテルのフロント業務においては多言語対応が必須です。特に、この1～2年ではスペインやフランス、ロシアからのお客さま増加が顕著であり、母国語しか話せない非英語圏の訪日客に対応するための工夫が求められています。

「みえる通訳」の導入

このような背景から、株式会社テリロジーサービスウェアが提供する多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が注目されています。このサービスは、タブレットやスマートフォンを通じて専門の通訳オペレーターとつながることができ、母国語でのコミュニケーションを支援します。特に、丁寧な会話が必要な場面でも、オペレーターがモニターを通じて通訳を行うことで、お客様との関係を築くことができます。

フロント業務の変化

「ノーガホテル上野東京」では「みえる通訳」を導入した結果、フロントスタッフ全員が多言語に対応できるようになり、従業員とお客様の双方にとっての満足度向上に繋がっています。お客様が予約トラブルを抱えた状況で、フロントスタッフが通訳を介して問題を解決することで、よりスムーズにコミュニケーションが行えるようになりました。

オペレーターとのコミュニケーション

特に言語のバリエーションが多い中、通訳を通じての工夫によってお客様の意図をしっかりと汲み取ることができるようになりました。海外からの予約におけるトラブルや、宿泊税の説明など、簡易翻訳アプリでは伝えきれない内容についても、「みえる通訳」を利用することで丁寧に説明することができます。

今後の進展

さらに、今後の観光客増加を見越して、今まで以上にサービスを充実させる計画も進行中です。ノーガホテルのフロント総支配人である掛川智弥さんは、これにより従業員の意欲向上や負担の軽減にも繋がっていると実感していると語っています。

まとめ

多言語対応を求める声が高まる中、ノーガホテルや庭のホテルが「みえる通訳」を導入することで実現した多国籍への対応は、宿泊業界の新しいスタンダードになりつつあります。このサービスにより、外国人のお客様により良い体験を提供することができ、今後も進化を続けていくことでしょう。この革新が他のホテルにも波及し、さらなる充実した国際対応が実現されることを期待しています。