ファミリーマート、新たに「Webアクセシビリティ適合レベルA」を取得し、誰もが使いやすいサイトを目指す

ファミリーマートの挑戦

2026年9月、ファミリーマートは創立45周年を迎えます。この節目を前に、同社は「いちばん地域に愛される」を目指す新たな取り組みを発表しました。その一環として、高齢者や障がいのある方を含む全てのお客様に向けたウェブサイトのアクセシビリティ向上に、中でも「Webアクセシビリティ（誰もが使いやすいウェブサイトづくり）」に力を入れています。

Webアクセシビリティ適合レベルAを取得

このほど、ファミリーマートのウェブサイトは、第三者機関の評価を受け、日本産業規格「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」を取得しました。具体的には、文字の読みやすさやキーボード操作のしやすさに関する基準に合致しています。これにより、ユーザーはスマートフォンやパソコンから、より快適に同社のウェブサイトを利用できるようになります。

今回の適合証明書はこちらから確認できます。

利用しやすい店舗環境の整備

ファミリーマートでは、ウェブサイトの利用者だけでなく、店舗に訪れる全てのお客様も大切にされています。2023年4月から全国の店舗に導入された「コミュニケーション支援ツール」は、特に聴覚や言語に障がいのある方や高齢者が、レジで指差しを通じてスムーズにコミュニケーションを取れるための工夫です。こうした積極的な取り組みにも注目が集まっています。

顧客の声を重視

ファミリーマートは、ウェブサイトに関する自社評価だけでなく、厳格な第三者検査をもとに今後の改善に取り組むことを宣言しています。「適合レベルA」の取得をスタートラインとし、お客様のフィードバックを活かした継続的な改善が期待されています。

同社は「あなたと、コンビに、ファミリーマート」というキャッチコピーのもと、地域に寄り添い、利用者一人ひとりと家族のような関係を築くことを目指しています。便利なだけでなく、なくてはならない存在としての役割を果たすことが目標です。

今後の展望

2026年の創立45周年特設サイトでは、ファミリーマートの新スローガン「いちばんチャレンジ」の意義についても触れています。このスローガンは、時代の変化に調和しながら「おいしい」「楽しい」「環境にやさしい」などの8つのテーマに基づく挑戦を行い、すべてのお客様に「いちばん」を届けることを約束しています。特設サイトへのリンクはこちらです。

ファミリーマートは、今後も革新を目指しながら、地域に密着したサービスを提供し続けます。日々進化を遂げる同社のさらなる取り組みに、これからも期待が高まります。