Helpfeelがカスハラ意識調査でプレスリリースアワード2025「Best101」に選出

Helpfeelが選出された理由

株式会社Helpfeelが発表したカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する意識調査のプレスリリースが、PR TIMESが主催する「プレスリリースアワード2025」において、4,573件の中から最終審査に進んだ「Best101」に選ばれたことが報告されました。これは、Helpfeelが行った調査結果を基に、カスハラの認知度を年代や地域別に示したもので、非常に高い社会的関心を引き起こしています。

プレスリリースアワードの意義

「プレスリリースアワード」は、プレスリリース発信文化の拡充を目的とし、2021年に設立されました。企業規模や業種に関わらず、プレスリリースを有効に活用することを促進し、公共性や共感性を持った作品を選定しています。このようにして、幅広い作品が評価されることで、発信方法や用途に多様性を持たせることが目指されています。

特に「Best101」に選出された件数は、過去最多のエントリー数を誇り、質の高いプレスリリースが多数存在する中で特に優れた作品が選べられています。

調査の内容と結果

Helpfeelが行った調査では、全国約1万人を対象に「どの行為をカスハラとして捉えるのか」に対する意識を調査しました。その結果、「スマイルください」という日常的なフレーズや無断撮影、過度な値引き要求といった様々な行動について、意見が分かれることが明らかになりました。年代別ではZ世代の2人に1人が、「値引き要求はカスハラ」と認識している一方で、地域別では九州がカスハラに対して敏感で、関西は比較的寛容な傾向が見受けられました。

このような意見の違いは、カスハラ防止条例の施行を控える社会的文脈の中で重要な意味を持ち、議論を喚起するきっかけとして機能しています。この調査は、世代や地域による意識のギャップを可視化し、企業が適切な対応を図る上でも欠かせない情報となるでしょう。

受賞の評価

審査員からのコメントでは、「スマイルください」という表現がカスハラに当たるかどうかという問いかけが、実際の社会問題であることから多くの関心を集めている点が評価されています。特に、小林史憲氏は、「社会の空気を捉えた秀逸なリリース」と称賛し、世代間のジェネレーションギャップを巧みに突いた内容であることを指摘しました。

他の審査員たちも、カスハラに対する意識の地域差や年代差をデータとして整理・公表した点を高く評価し、社会課題の解決へ向けた取り組みが企業コミュニケーションにおいても重要であるとコメントしています。

このような評価は、Helpfeelの「AIナレッジデータプラットフォーム」の提供や、社内のナレッジを直感的に活用できる仕組みの強化につながるものと考えられます。企業のAIを強化し、業務効率を向上させるための取り組みが今後も進められることでしょう。

今後の展望

Helpfeelは、社会課題の解決を目指しつつ、自社プロダクトの価値発信を継続し、カスハラの無い社会の実現に向けて貢献し続けます。カスハラの認識が企業の業務対応にどのように影響を及ぼすかを理解し、適切な対策が取られることが求められています。これからもHelpfeelは、その知見を活用し、より良い顧客体験を生み出していくことでしょう。