最新のコンビニエンスストアイメージ調査結果を徹底解説

コンビニエンスストアに関する最新調査結果

2025年12月1日から7日にかけて実施された、マイボイスコムによる第11回コンビニエンスストアイメージ調査の結果が発表されました。本調査では、11,140名の回答を基に、信頼性、商品開発力、独自性などがどのように評価されているかを探りました。この調査から、特に注目すべき情報を解説します。

1. 信頼性と安心感

調査結果によると、信頼性や安心感を持つコンビニエンスストアとして最も支持を集めたのは「セブン-イレブン」で、56.0%の支持を受けています。「ローソン」は47.5%、「ファミリーマート」は43.5%と続きます。地域別に見ると、北海道では「セイコーマート」が、近畿・四国地方では「ローソン」が高評価を集めています。この結果から、顧客がどの店舗に信頼感を寄せているのかが明白です。

2. 商品開発力と企画力

商品開発におけるイメージでは、「セブン-イレブン」が45.8%を獲得し首位を維持していますが、続く「ローソン」の41.5%との格差が縮まっています。これはここ数年の調査で「ローソン」と「ファミリーマート」が着実に支持を伸ばしていることが見える一方、「セブン-イレブン」が少し減少したことを示唆しています。

3. 独自性について

独自性という観点でも「セブン-イレブン」が25.1%で首位ですが、「ローソン」も僅差の24.6%を記録しています。これは両者間の競争が激化していることを示しており、今後のさらなる独自性を打ち出す商品やサービスに期待が寄せられます。特に北海道では「セイコーマート」が圧倒的な支持を集めていることも忘れてはなりません。

4. 革新性と顧客サービス

革新性については、「セブン-イレブン」が30.1%で最も多く評価されています。顧客サービスの充実感についても、同様に「セブン-イレブン」が32.8%と高評価を得ています。しかし、複数の選択肢がある中で「特にない」との回答も多く見られ、顧客が求めるサービス内容が明確ではないことも浮き彫りになりました。

5. 生活圏における利用率

最も利用されたいコンビニも「セブン-イレブン」が34.0%を占めていますが、「ローソン」は20.9%、「ファミリーマート」は15.2%と続きます。地域によって支持が異なるのも特徴的で、例えば北海道では「セイコーマート」が人気となっています。地域に根差したサービス展開が求められていることが如実に表れています。

まとめ

この調査結果は、コンビニエンスストア業界の現状を適切に反映したものと言えるでしょう。特に「セブン-イレブン」と「ローソン」の競争が激化している中、顧客が求める商品やサービスに対し、各社がどのように応えていくかが今後のキーになるでしょう。それぞれのコンビニに対する信頼や独自性、革新性を意識しながら、消費者に寄り添ったサービスの提供が期待されます。