HelpfeelがAIエージェントの時代にナレッジ基盤を構築し成長を加速

Helpfeelが発表した900サイト導入の実績

株式会社Helpfeel（以下、Helpfeel）は、京都府に本社を構える企業で、AI検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が2026年4月1日時点で900サイトを超えました。この成功は、企業内のナレッジを効率的に活用するための基盤を築くことにより実現されました。

1. Helpfeelの誕生と成長

Helpfeelは2019年にサービスを開始し、現在で7周年を迎えています。設立当初から、FAQやマニュアル、各種ドキュメントといった情報を効率的に整理し、AIが容易にアクセスできるようにすることを目指してきました。その努力が実を結び、 nai エージェントや社内ナレッジ検索、VoC分析等を兼ね備えた「AIナレッジデータプラットフォーム」へと進化したのです。これにより、顧客対応だけでなく、社内業務の効率化や顧客満足度の向上にも寄与しています。

2. 導入業界と実績

Helpfeelの導入実績は、特に金融、インフラ、製造、小売といった高い正確性が求められる業界で加速しています。これらのエンタープライズ企業がHelpfeelを選ぶ理由は、FAQの機能を超えた広範囲なナレッジ活用が可能である点にあります。例えば、顧客対応だけでなく、社内ナレッジやマーケティングなど多様な用途においても柔軟に対応できるため、多くの企業に支持されているのです。

3. AIナレッジデータプラットフォームの価値

Helpfeelは単にFAQを提供するだけでなく、AIが正確に情報を参照し活用できるよう、ナレッジデータの質と構造にこだわっています。企業が持つ膨大な知識資産を整理・構造化し、AIが活用可能な形に変えることで、企業はその情報を最大限に活用できます。このプラットフォームは、業務効率や顧客体験の向上を図るための強力なツールとなります。

4. 今後の展望

900サイトの導入という重要な節目を迎えたHelpfeelは、国内外でのさらなる展開を考えています。国内市場では、AIナレッジデータプラットフォームとしての提供価値を高めつつ、海外市場でも日本で培ったノウハウを活かし、事業を加速させる意向です。企業のAI活用を促進し、ナレッジの力で生産性の向上を支える「企業のAIパートナー」としての役割を果たすことが目標です。

5. 企業情報

Helpfeelは、2007年12月21日に設立され、2020年12月4日に日本法人を設立しました。代表取締役の洛西一周は「AIの真価を引き出す鍵は、参照するナレッジデータの質にあります」という理念のもと、ナレッジテクノロジー企業としてさまざまな情報ソリューションを展開しています。これにより、企業はAIを効果的に活用し、持続的な成長を目指しています。

Helpfeelの公式ウェブサイト: Helpfeel公式サイト