AI時代における企業競争の変革と対応策 - Helpfeel勉強会レポート

AI時代における企業競争の変革と対応策

2026年8月5日、京都発のナレッジテクノロジー企業、Helpfeelが東京オフィスにて報道関係者向けの勉強会「A2A（Agent to Agent）普及で激変する、企業競争の力学とは」を開催しました。

生成AIの普及がもたらす市場変化

この勉強会の主なテーマは、生成AIの普及が企業と顧客関係に与える影響です。これまでの「個人」の理解から、より細分化された「質問」へのシフトが進んでいます。かつて需要は大衆向けに発信されることが中心でしたが、今や顧客の求める情報は多様化しており、必要な時に必要な情報を的確に届ける必要があります。顧客自身もAIを使うことで情報収集の負担から解放されており、企業もこの新しい環境に適応する必要性が高まっています。

変わる競争のポイント - 「正確に答える」重要性

本勉強会では、従来の「注意を集める」マーケティングから、「正確な回答」を求められる時代に変わりつつあると指摘されました。情報量が膨大になる中で、顧客にとって大切なのは、分かりやすく、信頼性の高い情報を提供することです。Helpfeelの調査によると、オーガニック検索からの流入が減少する中で、生成AI経由の流入は急増しており、今後はAIが顧客の新しい案内役となる可能性も示されました。

購買の主体が「人」から「人とAI」へ

また、A2A（Agent to Agent）の概念も紹介され、消費者側のAIが企業のAIと直接的に取引を行う新しい形への移行が示唆されました。この変化が加速すれば、購入とは自分で選択するのではなく、AIに意図を伝えるだけの簡易なプロセスになると期待されています。このトレンドに伴い、企業はAIが理解しやすい形で情報を整備する必要があります。

A2A時代に企業が取るべき行動

Helpfeelは、勉強会の結びに、A2A時代に企業が対応すべきポイントを二つ挙げました。
1. 意思決定に必要な情報の網羅化：購入前の不安解消や比較・判断に必要な情報を整備することが求められます。
2. AIが理解できる形式への整備：AIが情報の関係を把握しやすいように、情報を整理して構造化する必要があります。

このような準備が整えば、企業はAIの力を利用して競争に立ち向かうための基盤を築くことができるでしょう。継続的な情報整備が重要であり、AIがどのように企業情報を参照しているかを確認し、情報不足を補うことで、企業は選ばれる存在になることができるのです。

AIナレッジデータプラットフォームの重要性

Helpfeelでは、AIが参照するナレッジデータの質を高めることが重要であると強調されています。このナレッジデータの整備がAIの活用を最大化し、企業の競争力を向上させる鍵となるでしょう。現在、Helpfeelは925以上の企業サイトにこのプラットフォームを導入し、持続的に競争力を向上させるサポートを行っています。

この勉強会は、AI時代を生き抜くための情報を共有し、今後の企業戦略に多大な影響を与える役割を果たしました。企業は、AIを活用することで新たな競争に挑戦し、顧客のニーズに的確に応えていくことが求められています。