蘇生会総合病院、AIアバターを用いた接遇研修を新たに実施！

概要

京都市伏見区に位置する蘇生会総合病院では、AI技術を導入した接遇研修が行われ、新しい研修スタイルが注目を集めています。病院は看護助手から外来、病棟看護師まで、2025年度の全ての研修日程をAIアバターを用いて計画し、患者に寄り添った接遇の育成を目指しました。

AIアバターによるリアルな実践

研修は、実際に医療現場で起こり得るさまざまなシナリオを模擬したロールプレイ形式で行われました。例えば、外来では予約ミスの対応や待ち時間の説明など、日常的なシチュエーションを想定し、受講者はAIアバターと対話しながら必要なスキルを実践。病棟では食事時間の配膳問題など、繊細な対応が求められる場面が設定されました。

AIアバターは、接遇における言葉遣いや態度に応じて反応を変え、受講者は単なる正解を覚えるのではなく、相手の気持ちを理解する能力が求められました。これにより、受講者同士の共感も生まれ、研修は多くの活発な意見交換の場となりました。

共感を生む研修プロセス

演習中には、「実際にこんな場面があった」との声が相次ぎ、受講者の間で共感が広がりました。こうした具体的な体験を通じて、受講者は自身の気づきや向上心を持つようになり、実務に役立つ力を養いました。評価もAIアバターによる定量的なフィードバックも取り入れられ、無意識に使ってしまう言葉遣いや、共感が不足する場面への意識づけが行われました。

参加型な研修スタイル

研修は、午後の業務に影響が少ない時間帯に行われ、全員が参加しやすい環境を整えました。講師による模範的なロールプレイ後、受講者たちはグループに分かれ、ディスカッションを通じて各自の学びを深めました。その後、AIによる評価を通じて全体での共有が行われ、受講者代表による再ロールプレイで学びを確認しました。これにより、接遇マニュアルの重要性も再認識されました。