訪日外国人と共に作り出す、円滑な観光マナーを提案する新サイト「TJWeb」

訪日外国人旅行者数が6,000万人に達する見込みの中、観光マナーを一元的に発信するウェブサイト「Touristship Japan Web」、略して「TJWeb」が、ツーリストシップグローバル株式会社と一般社団法人ツーリストシップの共同によって始動しました。このサイトは、日本の文化や習慣を理解しやすく紹介し、旅行者がスムーズに訪日を楽しめるようサポートすることを目的としています。

1. 観光マナーの現状と課題

訪日外国人が増加するにつれて、公共マナーや地域住民との関係についての課題も浮き彫りになっています。過去にも、各自治体や観光地でマナーに関する啓発活動は行われてきましたが、それらは地域ごとの取り組みが多く、全国的に統一された情報が不足していました。加えて、スマートフォンを使った閲覧に適した情報が少なく、旅行者にとって分かりやすく楽しめる形のサイトが求められています。

2. TJWebの魅力

TJWebは、旅行者が知りたい観光マナーを以下の8つのカテゴリに分けて整理しています。

- 日本での食事と買い物
- 日本らしいコミュニケーション
- 日本での宿泊施設
- 日本の慣習
- 日本での自然体験
- 日本での文化体験
- 日本での移動
- 入国前の準備

このサイトでは、都市型観光地から自然を生かした観光地まで幅広く対応し、ガイドブックには載せられない日本の習慣を、旅行者の視点に基づいて分かりやすく紹介しています。また、注意喚起だけでなく、「なぜそれが重要なのか」を明確に伝える内容が特徴です。特にスマートフォンでのアクセスを意識した設計になっています。

3. 企業と連携したマナー発信

TJWebは、企業や自治体と連携しながら観光マナーを発信するフリーサイトとして設計されています。誰でも活用できる資料や広報物も用意されており、すでに多くの企業や団体との連携が進行中です。例えば、ビックカメラでは訪日外国人向けのポスターとリーフレットを店舗に配置し、マナー情報を発信するイベントを開催予定です。

また、日本有数の観光名所嵐山商店街でも、店舗で旅行者向けのオリジナルカードやポスターを掲示し、文化理解を深める取り組みが行われています。さらに、彌榮自動車が運営するヤサカタクシーでも空港と京都市内を結ぶシャトルにオリジナルポストカードを配布し、訪日外国人の皆さんに向けた情報提供を行っています。

4. 利用者からの評価

訪日外国人旅行者からは、高い評価が寄せられています。「カテゴリをタップするだけで情報にアクセスできるのが便利」、「静かにすべき場面を知ることができて助かる」など、実用性や文化理解の面で好意的な声が目立ちます。英語表現やデザインも高く評価されています。

5. 代表の思い

一般社団法人ツーリストシップの代表理事田中千恵子氏は、「旅行者のマナーを議論する前に十分な情報提供をしてきたか考える必要がある」と語ります。TJWebは、様々な日本の習慣をスマートフォンで学べるようにした初の試みであり、今後はこのサイトを多くの企業や自治体が活用することで、日本全国の観光マナーを共有できる基盤作りを目指しています。

6. さらなる展望

今後は、さらに多くの企業や自治体との連携を強化し、全国的に統一感を持った観光マナーの発信を行うことを目指しています。旅行者の行動傾向や現場の声を基にした定期的なリサーチを続け、毎月内容を更新することで、今後は多言語対応の充実を図る予定です。これを通じて、旅行前に多くの訪日外国人がTJWebを確認し、日本の文化やマナーを理解してくれることを期待しています。

オープンな仕組みであるTJWebは、旅行者、地域、企業が共にウィンウィンの関係を築ける新たな観光マナーの発信源として、今後の展開が非常に楽しみです。