Helpfeel、検索型AI-FAQがITreview Best Software in Japan 2025で初受賞！その実力とは

HelpfeelがITreview Best Software in Japan 2025で87位に選出

株式会社Helpfeelが提供する検索型AI-FAQ「Helpfeel」が、アイティクラウド株式会社主催の「ITreview Best Software in Japan 2025」において初めてのTOP100入りを果たし、87位に選ばれました。このアワードは、国内最大級のB2B IT製品皮膚プラットフォーム「ITreview」に寄せられたユーザーレビューを元に、高い評価を得た製品に贈られるものです。

Helpfeelの評価と特徴

Helpfeelは、26件のユーザーレビューを基に顧客満足度4.6という高いスコアを獲得しています。特に、ユーザーが求める情報を的確に提供する「意図予測検索技術」が高く評価されました。この技術により、曖昧な質問でも迅速に必要な情報にたどり着くことができます。

具体的な利用シーン

たとえば、ユーザーが「パスワードを忘れた」といったお問い合わせをした場合、従来のキーワード検索では見つからない内容でも、Helpfeelならば正確な回答を提示します。このように、ユーザーの意図を的確に捉えることで、利用者にとってストレスのない検索体験を提供しています。

ITreview Best Software in Japanとは

「ITreview Best Software in Japan」は、ITreviewに投稿されたユーザーレビューの評価に基づき、日本のビジネス界で注目されるSaaSやソフトウェア、ITサービスのTOP100を選出するアワードです。2024年4月から2025年3月までの期間で20件以上のリアルユーザーのレビューを集計し、満足度や使いやすさ、サポート品質などの指標を元にITreview Scoreを算出しました。

ユーザーからの評価

Helpfeelには多くの前向きなフィードバックが寄せられています。例えば、あるユーザーからは「AIによる検索アシスト機能が優れている」と称賛され、他のレビューでは「コールセンターの座席数を減らせた」とのコメントもありました。これらの声からも、Helpfeelが業務効率化に寄与していることが伺えます。

受賞歴と今後の展望

Helpfeelは、ITreview Best Softwareに選ばれたこと以外にも、デロイトトーマツグループの「Technology Fast 50 2024 Japan」で32位を獲得するなど、数々の賞を受賞しています。このような評価は、今後のさらなる成長と技術の進化を後押しする重要な指針となるでしょう。

今後もHelpfeelは進化するAI技術を取り入れ、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させ、業務の効率化を目指します。AIとユーザー体験の両面で、企業の成長を支える存在として、更なる進化に期待が寄せられています。

Helpfeelとは

Helpfeelは、AIを活用したFAQシステムで、顧客が抱えるさまざまな質問に対して迅速に応答します。これにより、顧客サポートの効率を高めつつ、ユーザー満足度を向上させることが可能です。また、ナレッジベースやキャプチャーツールとの連携により、企業の情報運用の効率化を図っています。

このように、Helpfeelは業界内で独自の地位を築いており、今後の活躍が非常に楽しみです。