地域金融機関をサポートする『BANK APP』の驚きの実績と今後の展望

地域金融機関に新風をもたらす『BANK APP』

最近、マネーフォワードエックス株式会社が開発・提供したバンキングアプリ『BANK APP』の実績が大きな注目を集めています。このアプリは特に地域金融機関向けに設計され、若年層の顧客をターゲットにすることで、金融機関の課題解決に貢献していることが明らかになりました。2023年5月からの導入以来、アプリの累計ダウンロード数が40万件を突破し、年間平均の月間アクティブユーザー(MAU)率はなんと83%を維持しています。

高まる利用率と満足度

『BANK APP』の人気は利用実績からも伺えます。特に「振込」や「ことら送金」、そして「税公金支払い」などの機能の使用が大きく増加しています。このような利用の高まりを背景に、地域金融機関の導入例でも業務の効率化が進んでいます。たとえば、京都信用金庫のケースでは、アプリ経由の普通預金口座の新規開設が従来の2倍に達し、さらに業務時間が月間168時間も削減されたというから驚きです。

使い勝手の良さで顧客の心をつかむ

アプリの操作性についても、多くの地域金融機関が高い評価を寄せています。ユーザーからは「画面が見やすい」や「操作が簡単」といった声が多く、使い勝手の良さが顧客の定着につながっています。このようなデザイン性の高さやUX（ユーザーエクスペリエンス）の評価により、顧客からの問い合わせも減少しているとのことです。

地域金融機関が直面する課題

日本の地域金融機関では、人口動態の変化やデジタルチャネルの普及といった背景から、特に若年層の流出と高齢化問題に直面しています。かつては地域に留まっていた預金が、都市部へ移動するリスクも指摘されてきました。しかし、こうしたプロセスを経て、デジタル化に取り組む金融機関では、逆に預金残高を増加させる傾向が見られます。『BANK APP』はその助けとなるよう設計されており、顧客サービスの向上と業務の効率化を同時に実現しています。