AIチャットで眠りをサポート！IWATAの新サービス「眠りのコンシェルジュ」

IWATAの新サービス「眠りのコンシェルジュ」とは

株式会社イワタが提供するAIチャットサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」が始まりました。このサービスは、睡眠や寝具に関する悩みを24時間365日、いつでも気軽に相談できる画期的なオンラインサービスです。

1. バーチャル接客で国際的なサポート

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、日本語、英語、中国語に対応したバーチャル接客として、睡眠環境や寝具選び、お手入れ方法など、様々な質問に応えます。これにより、国際的なお客様にもストレスなく情報を提供できる体制を整えています。

この仕組みは特に、言語の壁を越え、訪日外国人や海外在住のお客様にとっても非常に便利です。通常の問い合わせにかかる時間や合意のプロセスを短縮し、速やかに解決の手助けを提供します。

2. どこでも、いつでもアクセス可能

このサービスは、スマートフォンやPCから簡単にアクセス可能で、実店舗でもタブレットを使ってスタッフと一緒に利用できます。忙しい毎日でも、必要なときにすぐに相談し、しっかりとしたサポートが得られます。たとえ夜遅くでも、寝具に関して不安や疑問が生じた際には、すぐにAIチャットを開いて相談できます。

3. 専門家の知識を簡單に

従来の公式な資料や専門書だと理解しづらい内容も、AIがやさしい言葉に変換して説明します。例えば、寝具の種類や季節に応じた選び方、素材の違いなど、具体的なアドバイスが受けられるため、より一層自分に合った選択をする手助けになります。これにより、専門的な内容が難解になりがちな睡眠についても、わかりやすくアドバイスを受けることが可能になります。

4. 使い続けるための伴走者

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、単に購入を促すだけではなく、使用後の相談にも対応しています。お手入れや洗い方、長期的なメンテナンスについても相談に乗るため、購入後も安心して使い続けることができます。スタッフが提案する具体的な使用法によって、快適な眠りを保てる支援が継続的に行われます。

5. AIと人のハイブリッドな体験

AIは初期の対応を通じて、具体的にお客様の状況を把握し、情報提供や商品提案を行います。しかし、より詳しい相談が必要だと感じた際には、店舗の専門スタッフがしっかりとしたサポートを行うという流れが設計されています。このように、AIと人の連携を活かした新しい接客体験が実現しています。

6. 実店舗との連動でよりスムーズに

実店舗では、AIを使ったお客様の傾向を整理し、そのデータをもとにスタッフが最適な製品を提案します。このようにAIとのハイブリッドな接客により、一貫して高品質な睡眠サポートを享受できます。また、外国人のお客様にとっては、言語の壁を気にすることなく、安心して眠りの質を向上させるためのサポートを受けることができます。

7. 社会貢献と未来へのビジョン

現在、「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、NEDOの「GENIAC懸賞」にも応募しています。このサービスを通じて、業界全体のサービス向上のモデルケースとなることを目指し、他業種にも応用可能な仕組み作りに努めています。イワタは環境にやさしい製品開発を進める一方で、皆様の睡眠環境をより良くするためのパートナーであり続けます。